Если не работает

Лаунчер и клиент

Лаунчер не запускается вовсе

Нужен .NET Framework 4 — на свежей Windows он есть, на урезанных сборках его вырезают. Ставится с сайта Microsoft, после установки нужна перезагрузка.

Загрузка клиента оборвалась на середине

Просто запусти лаунчер снова: он продолжит с того места, где оборвалось, а не начнёт заново. Качать по второму разу около 14 ГБ не нужно.

Не хватило места на диске

Клиент занимает около 14 ГБ, и распаковке нужен запас сверх этого. Ставить лучше не на системный диск.

Игра вылетает или ведёт себя странно после обновления

В лаунчере есть проверка файлов: он сверяет каждый файл с подписанным списком по контрольной сумме и перекачивает те, что разошлись. Это чинит битую загрузку и последствия чужих правок в клиенте.

Антивирус ругается на лаунчер

Так бывает у любого приложения, которое само себя обновляет и дописывает файлы: подписи у некоммерческого проекта нет, и эвристика реагирует на поведение. Файл берётся только с страницы загрузки — если лаунчер скачан откуда-то ещё, доверять ему не стоит.

Вход в игру

Пишет «неправильный логин или пароль», хотя всё верно

Скорее всего, вводится почта от сайта. В игру входят игровым логином — это отдельная пара, она заводится в кабинете после входа. Почта в клиенте не подходит.

Пароль не принимается при создании

Игровой клиент принимает только латиницу и цифры и не длиннее шестнадцати символов. Кириллица, пробелы и знаки препинания в игровом пароле не работают — это ограничение клиента, а не наше. Пароль от кабинета так не ограничен, и совпадать они не обязаны.

Логин был, а теперь не пускает

Проверь, не стоит ли на нём заморозка: замороженным логином в игру не войти, пока её не снимешь.

Не пускает из другого места или с другого компьютера

У логина могут стоять привязки: вход только с одного адреса и привязка к железу. Обе включаются вручную, но про них легко забыть — а срабатывают они именно тогда, когда сел за другой компьютер или сменился адрес у провайдера.

Забыл игровой пароль

Восстанавливать нечего — он просто меняется на новый в кабинете, без подтверждений и ожидания.

Куда подключаться

Адрес: выдаётся участникам теста. Отдельно в клиенте его вбивать не нужно: лаунчер прописывает всё сам.

Учётная запись на сайте

Не приходит письмо с подтверждением

Сначала посмотри в спам — туда попадает почта с молодых доменов, а домен у нас новый. Если письма нет и там, запроси его заново в профиле: старая ссылка при этом перестаёт действовать.

Забыл пароль от кабинета

Восстановление по почте. Если почта не подтверждена, восстановить не получится — поэтому её и стоит подтвердить заранее.

Потерял телефон с двухфакторной

При включении выдавались коды восстановления — каждый работает один раз. Если не сохранились и телефона нет, остаётся обращение в поддержку: снять защиту иначе значит сделать её бессмысленной.

Персонаж не появился в кабинете

Персонажи создаются в игре, а не здесь. Кабинет читает игровую базу напрямую, поэтому созданный персонаж виден сразу — но только если он на логине, привязанном к этой учётной записи.

Ничего из этого не подошло

Пиши — разберём. Вопросы по учётной записи и всё, где видно логин и почту, — через поддержку: там видна история обращений и не нужно ничего пересказывать. Проблемы с клиентом и игрой лучше на форуме — там же ответят те, кто уже наступал на это до тебя.

К сообщению сразу приложи, что за ошибка дословно и на каком шаге она вылезла: без этого первый ответ уйдёт на выяснение того же самого.